Air Moldova a anulat zeci de zboruri. Cum îți poți recupera banii

Foto: Konstantin von Wedelstaedt/Wikimediacommons

Potrivit estimărilor Autorității Aeronautice Civile din Republica Moldova, în urma anulării zborurilor de către Air Moldova au avut de suferit 70 de mii de persoane. Toți pasagerii afectați pot depune o petiție în adresa companiei aeriene. Dacă aceștia întâmpină dificultăți sau li se refuză rambursarea costului biletelor de avion, pot solicita ajutorul Autorității Aeronautice Civile, informează Moldova.org.

În ultima perioadă, Air Moldova a anulat mai multe curse, invocând probleme financiare – o datorie de peste 2 miliarde de lei. Compania a fost privatizată în toamna anului 2018. Expertul  economic, Viorel Gîrbu, declară că operatorul a ajuns în faliment din cauza că autoritățile nu și-au îndeplinit bine atribuțiile, iar compania a avut mai multe derapaje și datorii.

„Când s-a privatizat compania, nu s-a găsit cel mai bun investitor. Ulterior, a venit criza COVID-19, criza energetică, regională. Conform datelor statistice, începând cu anul 2019 traficul de pasageri s-a redus cu ¾.  Aceasta a constituit un impact masiv asupra volumului de activitate al acestei companii. Pe lângă acest context negativ, statul a neglijat mediul de afaceri în general și Air Moldova în special. Nici în anul curent, traficul de pasageri nu a revenit la valorile anului 2018. Este o perioadă lungă de criză”, specifică Viorel Gîrbu.

Citește și Rep. Moldova își închide spațiul aerian pentru avioanele civile pe 1 iunie 2023

Autoritatea Aeronautică civilă a anunțat că Air Moldova a fost sancționată pentru utilizarea de practici comerciale înșelătoare și obligată ca în termen de 7 zile să întoarcă banii pasagerilor a căror zboruri au fost anulate în perioada 21-25 aprilie. Decizia a fost luată după ce Autoritatea Aeronautică Civilă a constatat că operatorul a admis încălcări privind rambursarea banilor. Totodată, Air Moldova urmează să prezinte pasagerilor afectați de anularea a 46 de zboruri explicații în care va prezenta normele de compensare și asistență.

Ce trebuie să faci pentru a-ți recupera banii

Pentru început, pasagerul poate depune o petiție la transportatorul aerian care a operat zborul. Pentru a depune plângerea, trebuie să:

• trimiți o scrisoare sau să completezi formularul de încălcare a drepturilor pasagerilor și să îl expediezi companiei aeriene la adresa de email: helpdesk@airmoldova.md sau booking@airmoldova.md
• dacă nu ai primit răspuns sau nu te-a satisfăcut răspunsul primit, atunci poți depune o reclamație la Autoritatea Aeronautică Civilă din Republica Moldova. Consumatorul poate depune o reclamație la AAC prin următoarele modalități:
• la sediul Autorității Aeronautice Civile în formă scrisă;
• prin poștă;
• depunerea petiției în mod electronic la adresa info@caa.gov.md și secretariat@caa.gov.md

Compensații de până la 600 de euro

Pe lângă recuperarea contravalorii biletelor, pasagerii pot solicita și compensații de până la 600 de euro, în funcție de destinația călătoriei, informează Autoritatea Aeronautică Civilă.

Valoarea acestor compensații este:

• 250 euro pentru toate zborurile de 1 500 kilometri sau mai puțin;
• 400 euro pentru toate zborurile cuprinse între 1 500 și 3 500 kilometri;
• 600 euro pentru toate zborurile care nu se încadrează în primele două categorii.

Mai mult, potrivit Regulamentului privind compensarea și asistența pasagerilor, rambursarea întregului cost al biletului la prețul de achiziție se efectuează în termen de 7 zile, nu de 30 de zile, cum practica operatorul Air Moldova.

În acest caz, pasagerul are de ales: fie solicită rambursarea costului biletului, fie alege un zbor de retur la punctul de plecare inițial, la același operator, cât mai repede posibil. A treia opțiune este redirecționarea zborului, spre destinația finală, la o dată ulterioară, la alegerea pasagerului.

Air Moldova, semne de faliment

Air Moldova a anunțat că a depus în instanță cererea de aprobare a restructurării accelerate a companiei ce are drept scop evitarea falimentului, soluționarea problemelor existente și acceptarea investițiilor. Până la o decizie a instanței, operatorul a precizat că suspendă toate zborurile până în data de 15 mai.

Recent, Air Moldova a retras dreptul agențiilor de turism de a emite bilete pentru zborurile companiei, ceea ce a determinat agenții de turism să solicite recuperarea banilor pe biletele deja vândute.

Tribuna.US