Aviație: Ce trebuie să fac dacă bagajul meu întârzie, se pierde sau este deteriorat

Este suficient pentru ca oricine este deja nervos din cauza haosului din aeroporturi să aibă un motiv în plus pentru a lua un calmant: perspectiva bagajelor întârziate, pierdute sau deteriorate.

Preocuparea este una validă.

La urma urmei, compania Delta Air Lines a decis recent să opereze un avion de la Londra la centrul său din Detroit, cu 1.000 de bagaje pierdute și fără niciun pasager, din cauza unei defecțiuni de acum notorii a serviciilor de la aeroportul Heathrow. Valurile de anulări și întârzieri devin ceva obișnuit în vara lui 2022.

În aceste zile, predarea bagajelor de cală poate părea aproape ca un act de credință.

Cât de gravă este situația?

Un raport recent al Departamentului de Transport al SUA arată o creștere a numărului de bagaje „manipulate greșit”. (Orice bagaj care este pierdut, deteriorat, întârziat sau furat este considerat a fi manipulat greșit). În mai 2021, 0,38 din 100 de bagaje îmbarcate au fost manipulate greșit. Această cifră a crescut la 0,56 din 100 de bagaje îmbarcate în mai 2022.

Cu 0,93 de bagaje la 100 îmbarcate, transportatorul regional Republic Aiways Republic Airlines a avut cele mai multe bagaje manipulate greșit în mai 2022 dintre cele 17 companii aeriene americane incluse în raport. Republic operează zboruri pentru American Eagle, Delta Connection și United Express. Cu toate acestea, mai mult de 99 din 100 de bagaje au ajuns acolo unde trebuiau să ajungă fără incidente.

Înainte să mergeți la aeroport

Rezervați zboruri fără escală: Dacă sunteți cu adevărat îngrijorat de bagajul înregistrat, acordați prioritate zborurilor fără escală sau, cel puțin, zborurilor cu escală cu o perioadă generoasă de timp.

Este foarte probabil ca bagajele să se piardă în timpul transferului între avioane la conexiune, mai ales dacă este o escală scurtă. Acest lucru este de două ori mai probabil pentru zborurile internaționale cu conexiuni scurte.

Luați în considerare companiile aeriene lowcost: Companiile aeriene cu servicii complete au mai multe șanse să vă piardă bagajele decât liniile aeriene cu preț redus, care tind să aibă mai multe zboruri fără escală, ceea ce reduce probabilitatea de a pierde un bagaj în tranzit.

Faceți fotografii ale bagajelor și ale conținutului acestora: Jo Hoban, un agent de turism din Utah a declarat pentru CNN Travel că își sfătuiește clienții să „facă o fotografie a bagajelor, deoarece primele lucruri pe care le vor întreba birourile companiilor aeriene sunt: marca, culoarea, mărimea și conținutul bagajului”.

Folosiți sistemul de urmărire a bagajelor: Multe companii aeriene permit să urmăriți statusul bagajelor în aplicațiile lor, ceea ce vă poate ajuta să vă asigurați că bagajul se află cu voi în zbor sau cel puțin vă oferă informații despre locația bagajului în cazul în care acesta întârzie.

Identificați-vă corespunzător valizele și în interior: Grupul de protecție a consumatorilor Travelers United spune că trebuie să vă puneți informațiile de contact și în interiorul valizei, în cazul în care eticheta exterioară este ruptă.

Puterea bagajelor de mână: Companiile aeriene nu pot pierde bagajele pe care nu le înregistrezi niciodată. Specialiștii sugerează să împachetați cât mai minimalist și să folosiți doar bagajele de mână. Veți economisi timp la plecarea din aeroport și veți avea mai multă liniște sufletească.

Revizuiți acoperirea cardului de credit: Înainte de a cumpăra o asigurare de călătorie suplimentară, este bine să vă verificați polița de asigurare a cardului de credit pentru protecție în caz de călătorie. Este posibil să obțineți o compensație suplimentară (pentru ceea ce nu acoperă companiile aeriene) nu numai pentru bagajele pierdute, ci și pentru rambursarea lucrurilor pe care ar putea fi necesar să le cumpărați în timp ce vă așteptați bagajul.

La aeroport, înainte de zbor

Predați bagajele în timp util: Predarea bagajelor în ultimul moment poate duce la o probabilitate mai mare de probleme. Nu forțați sistemul. Cea mai mică întârziere poate avea consecințe grave atunci când bagajele dvs. se deplasează pe banda rulantă și sunt selectate pentru controlul de securitate cu puțin timp la dispoziție.

Verificați destinația etichetei de pe bagaj: Verificați de două ori etichetele bagajelor de la compania aeriană și să vă asigurați că acestea sunt destinate destinației dumneavoastră. Important, de asemenea, este păstrarea autocolantului de recuperare a bagajelor.

În cazul în care bagajele întârzie

Verificați și alte locuri din aeroport: În cazul în care valizele nu se află pe caruselul de preluare desemnat, verificați caruselurile din apropiere și, dacă nu le vedeți acolo, încercați la biroul de bagaje al companiei aeriene. Acesta este, de asemenea, un moment bun pentru a pune la treabă aplicațiile de urmărire menționate mai sus.

Raportați problema și completați formularele la aeroport: Dacă bagajele dvs. nu au apărut, anunțați compania aeriană.

Lăsați compania aeriană să vă livreze bagajele: Dacă o companie aeriană vă poate localiza valizele, dar vor trece câteva ore până la sosirea lor, asigurați-vă că reprezentanții au adresa la care vă veți afla și folosiți serviciul de livrare al companiei aeriene.

Păstrați chitanțele: Dacă cumpărați ceva care să vă ajute să treceți zilele fără bagaje – de la un tricou nou la pastă de dinți – păstrați chitanțele. S-ar putea să aveți nevoie de acestea pentru a fi rambursate cheltuielile.

În cazul pierderii bagajelor

Verificați politica de despăgubiri și compensații a companiei aeriene: Fiecare companie aeriană ar trebui să aibă un site web cu informații despre ce trebuie să faceți în cazul în care vă pierdeți bagajul. Urmați procedurile fiecărei companii aeriene.

În cazul în care compania aeriană nu este de ajutor: Dacă compania aeriană trage de timp în ceea ce privește despăgubirile, nu vă fie teamă să vă plângeți la Departamentul de Transporturi din SUA sau la departamentele echivalente din alte țări. Există, de asemenea, companii juridice online care se ocupă, contracost, de recuperare a despăgubirilor survenite în urma pierderii bagajelor.

Limitele de răspundere civilă: Există proceduri, excepții și obstacole în ceea ce privește actele și documentația, dar în cele din urmă puteți obține bani pentru bagajele pierdute.

Pentru zborurile interne din SUA, suma maximă de răspundere permisă de regulamentul DOT este de 3.800 de dolari. Companiile aeriene sunt libere să plătească mai mult decât limita, dar nu sunt obligate să facă acest lucru. Pentru zborurile internaționale, această sumă este de 1.780 de dolari.

Bagaje deteriorate: Dacă observați că bagajele dumneavoastră sunt deteriorate în timp ce vă aflați în aeroport, raportați-le acolo. Companiile aeriene nu sunt obligate să plătească pentru deteriorarea obiectelor cauzate de ambalarea necorespunzătoare și nici nu sunt responsabile pentru anumite categorii de obiecte (de exemplu: obiecte fragile, electronice, numerar, obiecte perisabile…).

Companiile aeriene sunt răspunzătoare pentru deteriorarea roților, a mânerelor și a curelelor.

Tribuna.US